Hier listen wir nach und nach Kundenanfragen auf. Sollten Ihnen der FAQ-Bereich nicht weiterhelfen, so zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.

Fragen und Antworten

Wo kann ich die Produkte kaufen?

Die Produkte im Webshop Saarland können nur über den Online-Shop bestellt werden. Direktverkauf sowie Abholung vor Ort sind leider nicht möglich.

Wo kann ich die Produkte sehen?

Eine kleine Produktauswahl ist im Eingangsbereich der IHK Saarbrücken ausgestellt. Dazu zeigt eine Vitrine Muster der verschiedenen Artikel bei verschiedenen Auftritten des Saarland-Marketing (z.B. auf der Saarmesse, beim Neujahrsempfang der Landesregierung, der Jobmeile und dem Nationalen IT-Gipfel).

Wie kaufe ich im Saarland-Webshop ein?

1. Warenkorb

Wählen Sie die Produkte aus, die Sie bestellen möchten, indem Sie den “In den Warenkorb” Button anklicken. Dadurch wird Ihre Auswahl in den Warenkorb gelegt. Sie können diese Auswahl bis zum Absenden Ihrer Bestellung jederzeit ändern, in dem Sie die Anzahl der Produkte ändern, durch Anklicken des Kästchens “Entfernen” die Auswahl löschen oder den Bestellvorgang abbrechen. Durch Anklicken des Buttons “Kasse” gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

2. Kasse

Melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an falls Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, ansonsten können Sie sich als neuer Kunde registrieren, oder als Gast bestellen. Ihre Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt (Datenschutzhinweis). Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Anschließend können Sie die Versandart auswählen. Durch klicken des Buttons “Weiter” gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

3. Rechnungsadresse prüfen / Zahlungsweise auswählen

Überprüfen Sie nun Ihre Rechnungsadresse und geben Sie Ihre gewünschte Zahlungsweise an. Durch Klicken des Buttons “Weiter” gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

4. Versandadresse prüfen / Versandart auswählen

Überprüfen Sie nun Ihre Versandadresse und geben Sie Ihre gewünschte Versandart an. Durch Klicken des Buttons “Weiter” gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

5. Bestellvorgang abschließen / AGB und Datenschutz

Sie erhalten eine Übersicht Ihrer Bestellung: Die ausgewählten Produkte, die Versand- und Rechnungsadresse und Ihre Kontaktdaten. Überprüfen Sie, ob alle Angaben stimmen und lesen sich bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung aufmerksam durch. Sie können mit der Bestellung nur fortfahren, wenn Sie den AGB und der Datenschutzerklärung zustimmen. Mit dem Anklicken des Buttons “Kaufen” übersenden Sie Ihre Bestellung an uns. Hiermit geben Sie ein rechtsverbindliches Angebot ab.

Welche Rabatte und Gutscheine gibt es und wie setze ich die ein?

Wir bieteten verschiedene Rabatte und Gutscheine an.

  • Gutschein für die Anmeldung zum Newsletter
  • Rabatte für Newsletter-Empfänger
  • Aktions-Rabatte und -Gutscheine, diese werden in Newslettern und auf den sozialen Netzwerken rechtzeitig bekannt gegeben

Es empfiehlt sich also entweder den Newsletter zu abonnieren oder Fan auf unseren sozialen Netzwerken zu werden.

Hinweis: Rabatte und Gutschein können nicht kombiniert werden, es kann also immer nur ein Rabatt oder ein Gutschein genutzt werden.

Bieten Sie Zahlung per Kreditkarte oder Lastschrift an?

Ja, Sie können bei uns auch per Kreditkarte oder Lastschrift zahlen. DIe Abwicklung erfolgt über den Zahlungsanbieter PayPal, Sie benötigen dafür kein Konto bei PayPal.

Wählen Sie auf der Seite die Zahlungsart PayPal aus, im Anschluss an den Bestellvorgang werden Sie zu PayPal weitergeleitet, dort können Sie dann Ihre gewünschte Zahlungsart auswählen und Ihre Daten eingeben. Damit legen Sie kein eigenes Paypal-Konto an.

Wann erhalte ich die bestellte Ware?

Bei den Produkten sind jeweils die durchschnittlichen Lieferzeiten angezeigt. Bitte berücksichtigen Sie, dass Ihre Bestellung gebündelt versendet wird, d.h. bei mehreren Produkten bestimmt das mit der längsten Lieferzeit den Versandtermin.

Wie kann ich meine Paket verfolgen?

Mit Predict von DPD werden Sie als Empfänger zum Regisseur Ihrer Sendung. Sie entscheiden selbst, wie Ihr Paket geliefert wird.

Sie werden zunächst per E-Mail darüber informiert, dass Ihr Paket auf dem Weg ist und die Zustellung voraussichtlich am nächsten Tag erfolgt. Ist dieser Tag OK für, müssen Sie nichts weiter tun. Passt Ihnen der Tag nicht, haben Sie folgenden Änderungs-Optionen:

  • Nachbar wählen
    DPD liefert das Paket an den Wunsch-Nachbar in der Nähe
  • Abstellgenehmigung erteilen
  • DPD PaketShop wählen
    DPD lagert das Paket 7 Tage, bevor es an den Versender zurückgeht
  • Ort ändern
    DPD liefert das Paket an eine andere Adresse, z.B. zu Freunden oder ins Büro
  • Tag ändern
    Per Mail um bis zu 7 Tage, per SMS um bis zu 3 Tage

Am Zustelltag selbst, werden Sie von DPD informiert wann das Paket ankommt: bis auf eine Stunde genau.

Im Live-Tracking können Sie Ihr Paket außerdem online verfolgen. Hier wird das Zeitfenster minütlich aktualisiert und auf bis zu 30 Minuten reduziert.

Wie schnell erhalte ich meine Rückzahlung?

Je nachdem welche Zahlungsmethode Sie gewählt haben, wird die Rückzahlung wie folgt gutgeschrieben:

Vorkasse / Bankkonto / Sofort-Überweisung
Die Überweisung erfolgt auf das auf dem Retourenschein von Ihnen angegebene Konto an dem Tag an dem die Retoure bearbeitet wird. Es kann 1-2 Tage dauern bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird.

PayPal
Die Gutschrift auf Ihrem PayPal-Konto erfolgt an dem Tag an dem die Retoure bearbeitet wird. Der Betrag wird noch am selben Tag auf Ihr PayPal-Konto gebucht.

Kreditkarte (PayPal-Service)
Der Auftrag für die Rückzahlung auf Ihre Kreditkarte erfolgt an dem Tag an dem die Retoure bearbeitet wird. Es kann je nach Bank und Kreditkarteninstitut bis zu 30 Tage dauern, bis Sie die Rückzahlung auf der Kreditkartenabrechnung sehen.

SEPA-Lastschrift (PayPal-Service)
Der Auftrag für die Rückzahlung auf Ihr Bankkonto erfolgt an dem Tag an dem die Retoure bearbeitet wird. Es kann je nach Bank und Kreditkarteninstitut bis zu 8 Tage dauern, bis Sie die Rückzahlung auf Ihrem Konto eingeht.

Sollte Sie nach Ablauf der angegebene Zeiträume immer noch keine Gutschrift auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkarte erhalten haben, so kontaktieren Sie uns bitte.

Kontaktmöglichkeiten

Kontaktformular

Ihr Name *

Ihre E-Mail-Adresse *

Betreff

Ihre Nachricht *

[recaptcha]